氷を砕く:静かな参加者の会話を助ける方法

参加者から回答を得られないように思えてもイライラしませんか?次のUX研究セッションの2つのポイントを示します。

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これを想像してください。

過去1週間、調査の計画に費やし、ユーザーが行う可能性のあるすべてのアクションについてプロトタイプを精査しました。観測点を考案し、質問のリストを尋ねたいと思っています。参加者は最終的にあなたの前に座っています。非開示契約に署名するよう依頼します。必要な手続きをすべて完了しました。

ついに質問をします…

しかし、あなたは何を聞いたのですか?

なし。

参加者の会話を支援するために何ができますか?

招待された参加者とユーザビリティテストを実施した最初の週に、これはまさに私に起こったことでした。私は本ですべてをやったと断言できた。必要なすべてのツールをセットアップし、同僚とシナリオをやり直し、プロトタイプを数十回繰り返しましたが、どういうわけか参加者は私の質問に答えることができませんでした。

言うまでもなく、私は当惑しました。参加者との時間を最大限に活用するために研究者として何ができるかを理解するために、私は次の週を費やします。経験豊富な研究者にとって、これらの点はすでに彼らにとって第二の性質かもしれません。しかし、私の望んでいるのは、野心的なUX研究者仲間がこれらのヒントを特に役立つと思うかもしれないということです。

親密な関係を築くか、何も得られない(ほとんどない)。

信頼関係の構築について考えるとき、より重要なインタビューの質問の前に、先駆的な小さな話を考えます。できるだけ短い時間でこれを達成するために、インタビューが始まる前に全力疾走する質問のチートシートリストを記憶します。しかし、それは疑問を投げかけます:

関係を構築する全体の目的が、参加者がインタビュー中に私たちの質問に答える傾向がある場合、なぜ私たちは質問のリストを調べることで良い関係を確立したいのですか?

関係を構築することは、参加者が後の質問に対してよりオープンになることを期待する単なる話ではありません。この参加者はあなたに会ったばかりで、あなたの向かいに座っています。彼らがあなたに心を開くには、中途半端な話し合い以上のものが必要です。同僚がかつて私に言った:

信頼関係の構築は双方向の道です。どこで働いているのか、何をしているのか、どのようにトラフィックがかかっているのかを知るだけでは十分ではありません。参加者はまた、あなたが誰であるか、あなたが何をしているか、そしておそらくあなたにとってどのようにトラフィックがどうだったかを知る必要があります。

このため、信頼関係の構築をインタビューとして扱うべきではありません。信頼関係を構築するとき、エネルギーを節約するために、単に承認トークン(mm hmm、uh huh、aah)を落とすだけでは十分ではありません。本物の反応とフォローアップの質問が必要です。参加者を知るだけでなく、参加者にあなたを知ってもらいましょう。それは必ずしもあなたがすぐに友情を築く必要があるということではありませんが、少なくとも参加者はあなたをそれほど見知らぬ人とは見ないでしょうし、できれば後の質問にもっと答えたいと思うでしょう。

彼らに答えの正しさを知らせないでください。

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イベントで話すか、クラスで教えて、簡単な質問をします。あなたは、あなたよりもはるかに多い群衆の中に仲間の間に座っていたとしても、だれも立ち上がってあなたの質問に答えることはめったにないことに気付くでしょう。どうして?多くの場合、答えを知らないからではなく、間違っているのを恐れているからです。

他の皆と同じように、参加者もユーザビリティテストに失敗し、プローブに誤って回答する恐れがあります。しかし、私たちの参加者は、彼らが間違いを犯したことをどのようにして見つけるのでしょうか?もちろん、研究者たちから。

研究者としては、質問をするだけでなく、参加者の回答に影響を与えないようにできる限りのことをすることも必要です。質問するときは、主要な質問をしないように特に注意します。しかし、等しく重要なことは、与えられた答えにどのように反応するかです。それらの答えがあなたの髪を引き裂くような気分にさせたとしても。

答えに反応して声の調子や顔の表情を変えることを控えることができた場合、参加者は成功率のベースラインを持たず、順番に反応を再現したり回避したりするプレッシャーはありません。

参加者が最終的にタスクを完了したとき、安reliefのため息をつくことがどれほど魅力的であるかを理解しています。しかし、これは参加者に何か正しいことをしていることを伝え、その結果、あなたの前向きな反応を追求して次の正しいことをするよう圧力をかけます。逆に、眉を上げることで無力な欲求不満を静かに表現することで、ユーザビリティテストに失敗していることを伝えています。これは、気づいた場合、セッションの残りの部分で結果的に士気を低下させる可能性があります。

「ポーカーフェイス」を維持することは、偏りのない回答を達成するために不可欠ですが、より重要なことは、回答を受け取ることが最重要であることです。彼/彼女が最後の質問に間違って回答したことを知っている参加者は、以前の回答の正しさの手がかりがない参加者よりも、後の質問に答える自信がはるかに少なくなります。

概要

参加者は人です。あなたや私と同じように、彼らは見知らぬ人に会う時間を必要とし、間違いを犯すことを心配します(特に、セッションの終わりに彼らを待っているインセンティブがあることを知っているとき)。参加者との次のセッションを行う前に、時間をかけて適切なチャットを行ってください。自分が見知らぬ人ではなくなったことを確認したら、質問に答えてください。しかし、ポーカーの顔を常に維持してください。

特別な感謝

順不同で、デビタミラ、シンニンティアプトゥリ、リドウトモプトラスチュアルジョコ、イヴァナプトゥリ、オリビアプトゥリ、リザルディジェマに感謝します。

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