「製品」のキャズムを横断するか、製品の仕事に優先順位を付けて視聴者を広げる方法

最初の製品リリースは常に刺激的です。数か月にわたるアイデアの生成、製品/市場適合性テスト、プロトタイプ、ベータの結果です。 Dashlaneの最初のパブリックバージョンがほぼ6​​年前にリリースされたとき、私は非常によく覚えています。当時、私たちには数千人のベータユーザーがいましたが、彼らが私たちの製品について提供した非常に有用なフィードバックを除いて、彼らについてはほとんど知りませんでした。

成長するにつれて、どのタイプのユーザーがよりアクティブになる可能性があり、どのタイプが解約する可能性が高いかについての知識を得ました。買収を最適化するために、パフォーマンスの高いユーザーをターゲットにし、ユーザーにリーチできる流通チャネルを検索しました。しかし、すぐにセグメンテーションによって成長率が制限されることがわかり、より成功したユーザーのみに焦点を当てて成功することはできませんでした。これは、製品開発で遅かれ早かれ経験することになるでしょう。適応できるかどうかによって、会社の将来全体が決まる可能性があります。この場合、適切な価値提案があるかどうか、製品がこの価値を十分に提供しているかどうかを自問する必要があります。

パスワードマネージャーとして、Dashlaneはインターネット上で最も共有されている問題の1つに取り組みます。「ユーザー名またはパスワードが間違っています」というメッセージに悩まされることはありません。市場調査に基づいて、私たちの価値提案はあらゆるタイプのユーザーに共鳴しました。そのため、問題は製品側にありました。当社の製品は、高い意図を持って参加した人々にのみ成功しました。日常生活でパスワードの痛みを経験し、それを解決するための努力をする準備ができていた人々。過去数年間に私たちがやったことを振り返ってみると、そのほとんどは、より速く成長できるようにオーディエンスを広げるために製品を改善することにあったと思います。

本日、Dashlaneの5番目のバージョンをリリースし、より多くの人々にDashlaneを再び公開したので、製品をどのように改善したかについてのフィードバックを共有するのにふさわしいと感じています。

シンプルさ

Kathie Sierra(https://vimeo.com/131407754)が非常によく説明しているように、製品体験のあらゆる詳細が重要です。ユーザーの当初の意図によっては、いくつかのハードルで逃げることができますが、特に製品が最初から自由である場合は、複雑なステップや不明確なステップがあればユーザーを失うことに注意してください。オンボーディングを改善し、ユーザーが解約する場所と理由を特定することは、おそらく調査を開始すべき場所です。すぐに利益と全体的な品質を提供するために、これはあなたの製品の最初のメイクイットまたはブレイクイットエクスペリエンスであり、テストが最も簡単です。オンボーディングの最初の数分(または数秒)に何を変更しても、すべてのユーザーが(少なくともテストの一部である)経験するため、読書の速度を最大化できます。

Dashlane Webオンボーディング

多くのユーザーがアプリのインストールフェーズでエクスペリエンスを停止しています。彼らはアプリをダウンロードしますが、インストールも操作もしません。おそらく、技術経験の少ないユーザーがダウンロードしたソフトウェアのインストール方法を見逃したり、中断されてインストールを忘れてしまう可能性があります。しかし、明らかに、これらのタイプのユーザーは、Dashlaneが十分にシンプルで高速であれば、Dashlaneを使用することでメリットが得られます。そのため、Dashlane 5はまったく新しいものを提供します。ユーザーがブラウザー拡張機能のみでアプリをインストールしなくてもDashlaneを使用できるようにすることです。これは私たちのアーキテクチャの大きな変更ですが、Dashlaneのインストールにはワンクリックするだけなので、じょうごを大幅に変更できると信じています。

Dashlane拡張機能のワンクリックダウンロード

普遍

ビジネスが成長し、テクノロジープラットフォームが成長するにつれて、対象としないプラットフォームは、ユーザーが製品のためだけに習慣を変える可能性が低いため、採用を制限する可能性があります。プラットフォームの拡張を検討するときが来たら、注意してください。どこでも同じ間違いを作成することに投資する前に、まず1つのプラットフォームで製品を成熟させて、適切なエクスペリエンスを作成したことを確認することをお勧めします。言うまでもなく、デスクトップで正しいことは、たとえばモバイルでは間違っているかもしれません。また、プラットフォームを追加するたびに、リリースサイクルが遅くなり、メンテナンスが増えることを考慮してください。製品がすべてのプラットフォームに役立つとは限らないことを考慮する必要があります。そのためだけに、または迅速で汚れた実装でサポートを追加することは、製品とブランドの全体的な信頼性を低下させるため、おそらく価値がありません。

Dashlaneは、Chrome拡張機能と連携するWindowsおよびMacアプリケーションとして開始しました。長年にわたり、iOSおよびAndroid用のモバイルアプリを作成し、Firefox、Safari、およびInternet Explorerのサポートを追加しました。 Dashlane 5では、さらに進化しました。新しいブラウザー拡張アーキテクチャと強力な読み取り/書き込みWebアプリケーションのおかげで、Linux、Chromebook、およびEdgeのサポートが追加されています。 (ちなみに、Chrome拡張機能はOperaでもシームレスに動作します。)特に各アプリは異なるガイドラインに従っているため、このすべてのカバレッジには費用がかかります。しかし、新しいプラットフォームチャネルをオープンすることで得られる利益については十分に理解しており、この投資を行うのに適切なタイミングであることがわかります。そのため、現在使用しているデバイス、オペレーティングシステム、またはブラウザに関係なく、Dashlaneと互換性がある可能性は十分にあります。おまけとして、新しいプラットフォームエクスペリエンスは以前のものから学ぶことができます。そして、それが私たちの幅のおかげで、Dashlaneをより良くすることを願っています。新しいテクノロジーをサポートするかどうかを決定するとき、そのようなクロスプラットフォームの改善は重要な要素です。多くの場合、新製品が思考とテクノロジーに挑戦し、拡大することで現在の製品を強化できるのは適切なタイミングです。

Linux上のDashlane Web-App

国際化

より多くの人にリーチするもう1つの良い方法は、より多くの国と言語をサポートすることです。ここでも、まずコア市場に集中し続けることで、より良いROIを得られないことを確認したいと思います。しかし、他の市場に拡大する能力があり、それを管理する適切な組織ができたら-技術的にもコンテンツ作成に関しても-これは、限られたコストでより多くの人々にリーチを開始する素晴らしい方法です。今では、ドイツ語でアプリをリリースするだけで何百万人もの新しいユーザーを獲得できるとは考えないでください。製品を国際的にスケーリングすることは、それがプレス関係、ブランド認知、または有償買収の獲得を意味するかどうかに関係なく、マーケティングと同じくらいの製品です。

良いニュースは、国籍に関係なく、インターネットを使用している場合、頻繁にアカウントを作成し、オンラインで個人情報を管理する可能性が高いことです。しかし、アプリを翻訳して新しい市場で正常に起動できるというわけではありません。 Dashlaneのフォーム入力機能を有効にするセマンティックエンジンは、本当に複雑でした。ここでは、たとえばスペイン人によって書かれた英語のコードを解釈する必要があるので、やるべき適応がありました。さらに、国固有の項目を考慮するためにアプリをローカライズする必要がありました。たとえば、米国とフランスには類似のIDカードはありません。分析エンジンを1つの追加言語で実行するようにトレーニングすることで、他の言語に適用できる反復可能なスキルが得られました。これは、拡張が容易なテクノロジーへの投資です。

Dashlaneは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、韓国語、簡体字中国語、オランダ語、スウェーデン語の11の言語で利用可能になりました。例えば、私たちの経験から、ドイツはユニット経済学の観点から、Dashlaneに適しています。イタリアにはアクティブな無料ユーザーがたくさんいます。そのため、国際化の旅で赤ちゃんの一歩を踏み出し、リソースを投資する前に各国を吟味してください。

スウェーデン語のDashlane

ブランドと価値

一貫性のある有名なブランドを手に入れることは、たとえすぐに報われないとしても、初日から気をつけるべきことです。計画に追加するのが必ずしも簡単ではない場合があります。一部の人はそれを費用のかかる素敵なものと考えるかもしれません。しかし、グラフィック要素、トーン、音声に関する明確なガイドラインに加えて、非常に厳格な行動規範を確立すると、人々が製品を発見、使用、話す方法で重要な役割を果たします。

Dashlaneを3語で要約する必要がある場合、それらはSimplicity、Universality&Privacyです。コミュニケーションとデザインのすべてがこれを反映しようとします。 Dashlane 5を開発するにあたり、ブランドの全面的な再設計を行い、ロゴ、フォント、イラスト、ウェブサイトなどを更新しました。すべてをより安心で、シンプルで信頼できるものにすることを目標にしています。その過程で、ここで入手可能な最初のブランドブックを作成しました。しかし、Dashlane 5が一貫したブランドを持つようになるのを待ちませんでした。チームメンバー、パートナー、マスコミへのコアメッセージは常に繰り返されており、私たちが下すすべての決定はそれに合わせる必要があります。製品側の強力なブランドの良い例は、ユーザーのデータが危険にさらされないようにするために追加のセキュリティ対策を講じ、それを選択することを確実にするために、何らかの機能により時間がかかります実装。

マーケティングの面では、ユーザーがフィードバックや口コミの共有でブランドメッセージを繰り返したときに、それが正しくなっていることを知っています。毎日行う選択は、文化に追加する1つのレンガであり、ブランドの将来(良いか悪いか)への投資であることを忘れないでください。

Dashlane Brand Bookのイラストページ

特徴?

これは難しいものです。機能を追加すると、より多くのユースケースをカバーするため、視聴者が広がることは明白に思えるかもしれません。しかし、いつものように、これにはコストがかかります。それは開発関連だけではありません。以前は、あまり使用されていない機能を作成していたとしても、製品に価値を付加していると考えていました。私が考慮しなかったのは、機能を追加することは製品全体に複雑さを追加することも意味するということでした。これがメニューの単なる新しいエントリであっても、ユーザーが発見して理解することはもう1つあります。例えば、Evernoteをご覧ください。長い間、それらは究極のメモ作成アプリケーションと考えられていましたが、小さな機能の後に小さな機能、製品はコアの約束でより複雑で非効率になりました-物事を削除して再び焦点を合わせるためにアプリを改良し始めた点シンプルな体験を提供します。

Dashlaneには、追加するものに対する経験則が1つあります。付加価値と複雑さのトレードオフは十分ですか?パスワードチェンジャーを機能リストに追加したとき(ワンクリックでパスワードを変更する方法)、ユーザーの関心を調べ、ニーズを理解するために十分なユーザー調査を行った後、それを行いました。ジェフパットンがストーリーマッピングに関する優れた本で指摘したように、「アイデアをテストする最も高価な方法は、生産品質のソフトウェアを構築することです。」はい、パスワードチェンジャーは新しい機能でしたが、ユーザーが行うタスクを簡素化する機能でした苦労しているところ— Dashlaneがセキュリティ侵害を報告したときにパスワードを更新する。したがって、投資する価値がありました。

Dashlane 5には新しい機能が搭載されていません。むしろ、OTPコードの管理と入力、ユーザーによる不正な自動入力のコンテキスト依存修正など、ユーザーにとって有益であることがわかっている改善、簡素化、およびいくつかの新しいトリックが満載されています。それが、私たちのコアフォーカスに対する大きな改善であることがわかっている方法です。

自己修正オートフィル

キャズムが交差したときを知る方法

より多くのユーザーにリーチしたり、解約率を減らしたりすることに興味のないビジネスパーソンには会ったことがありません。したがって、製品の観点からすれば、キャズムは決して横切らないと言いたくなるでしょう。開発の段階に関係なく、あなたの会社が支援できる人がまだいるでしょう。人々があなたの製品を使用していない理由を常に発見する必要があります。複雑すぎるからでしょうか?次に、AdobeがLightroomで最近行ったことのように、どのように単純化したり、単純なバージョンを作成したりできますか。あなたが彼らのニーズに対応していないからでしょうか?次に、メインビジョンを失わずにそれを解決できる製品に何を追加できますか。 Facebookのような製品でさえ、UXの改善、新しい360ビデオ、またはWebに接続していない人々にインターネットを持ち込むため、製品を使用できない場合でも、常に自らを改革する必要があります。

Dashlaneにとって、これまでと同じように私たちの道は明確です。新しいタイプのユーザーのエクスペリエンスを改善しながら、新しい拡張機能を展開します。同時に、エキサイティングで新しい独自の機能に取り組んでおり、現在ユーザーとテストしています。私たちの目標は、アイデンティティと支払いをどこでも簡単かつ安全にすることであり、一生以上にわたってこれを行うのに十分です。まだご注意ください。まだDashlaneのユーザーではない場合でも、シンプルなエクスペリエンスやより多くの機能が必要かどうかにかかわらず、私たちが製品を変革し、お客様の好みに合わせて細心の注意を払って取り組んでいると私を信じてください。それまでの間、Dashlane 5のビデオをご覧になり、これまでで最高のDashlaneをご覧ください。