DIYの募集:研究の参加者を見つける方法

ユーザー調査では避けられないことが1つあります。ある時点で、それに参加する人を見つける必要があります。

それらを見つけるのは必ずしも簡単ではありません。時間がかかり、日常業務の邪魔になる多くの管理オーバーヘッドが発生する可能性がありますが、そのようにする必要はありません!

研究参加者を前もって調達するための効率的なシステムをセットアップすることで、後で不必要なストレスを大幅に節約できます。それはロケット科学ではありませんが、そうでなければ退屈な作業を少し簡単にするいくつかの方法があります。

募集では、通常2つのオプションがあります。適切な参加者を見つけるために自分でそれを取得するか、専用の募集サービスを使用することができます。今日は、他の場所で採用をアウトソーシングする能力のない人に焦点を当てます。

現在のユーザーからの募集

現在のユーザーベースにアクセスできることで、あなたの製品を本当に気にしている潜在的な研究参加者のインスタントプールが得られます。方法は次のとおりです—

研究パネルを構築する
独自の研究パネルを構築するには、潜在的な研究候補のデータベースを作成する必要があります。事前にいくらかの時間を投資する必要がありますが、長期的には、研究参加者を迅速かつ簡単に見つけるための持続可能なプロセスを作成します。また、製品の改善に実際に関心を持っている人々に連絡を取り、検索率を高める傾向があるため、検索の絞り込みにも役立ちます。

データベースの作成には、任意のプラットフォームを使用できます。 Optimal Workshopでは、アプリ内の既存のユーザー向けにオプトインフォームを作成しました。これにより、CRMで関連するユーザーにすばやくタグが付けられます(インターコムを使用)。これにより、アカウントの使用状況や場所など、他の情報に基づいて潜在的な候補者を簡単に特定できます。

パネルへの参加に興味があるユーザーは、アカウント設定から参加できます。

独自の研究パネルの構築に役立つ有用なリソースを次に示します。

  • UX研究者が研究パネルを作成する理由
  • UX研究用の独自の参加者リソースを構築する
  • わかりやすいユーザー調査パネル

カスタマーサポートによる募集
カスタマーサポートチームは、毎日あなたの製品について多くのことを話す人を扱っています。組織内の顧客対応の役割で働いている人を活用することは、将来の研究に適した参加者を特定するのに最適な方法です。自分のフィードバックでサポートに連絡する人は、文句を言うほど不満を抱いている人、またはあなたの製品がより良くできる機会を特定した人である可能性が高いです。これらのグループは両方とも、彼らのインプットが評価されていることに感謝するでしょう。より詳細なフィードバックを提供したい人を転送できるカスタマーサポートチームメンバーとの関係を確立するか、Googleなどのパネルに参加している顧客を登録するためのランディングページを作成します。

ライブインターセプトを設定する
迅速なテストのために、現在あなたのウェブサイトにいるユーザーを傍受することは、研究参加者を見つけるための高速で効率的な方法です。 Ethnioなどのツールを使用すると、調査に適した人物をすばやく簡単に特定して選別できます。リアルタイムでの参加者の募集に関するNielsen Normanグループのすばらしい記事です。

Ethnioを使用したライブインターセプトの例

ソーシャルメディアチャネルを使用する
あなたが働いている組織がTwitter、Facebook、LinkedIn、あるいはニュースレターや企業ブログでまともなフォローをしている場合、これらは今後の研究機会を宣伝するための素晴らしいプラットフォームになります。これは、効果を発揮するための効率的な方法であり、組織での研究の役割も促進します。また、製品の使用経験を改善することを目的とした継続的な作業を顧客に強調します。

参加者に紹介を求める
既存の参加者を採用に役立てることは、必要な人を見つける効率的な方法です。これは、特定のオーディエンスを調査する場合に特に役立ちます。そうでなければ、アクセスするのが困難です。多くの場合、彼らはネットワークで同様のツールやサービスを使用する他の人を紹介することができます。

一般からの募集

調査に必要な人に簡単にアクセスできるとは限りません。製品の経験のないグループを探しているか、自分では調達できない非常に具体的な人口統計を扱っていることがあります。このような場合に必要な人を見つけるためのヒントを次に示します。

専用パネルから参加者を見つける
専任パネルは、本質的に潜在的な研究参加者のデータベースです。有料で、研究に必要な参加者を選別して募集できます。ほとんどの場合、彼らはあなたのインセンティブを支払うロジスティクスも扱います。他のオンラインパネルと同様に、彼らは多くの場合、専門の研究参加者でいっぱいです。適切に作成されたスクリーナーを用意し、常にターゲットユーザーとは限らない参加者に対処する準備をします。

回答者、ユーザーラブ、ユーザーインタビューをご覧ください。

専用パネルの人気が高まり、必要な人を簡単に調達できるようになりました

統合された募集サービスを使用する
多くの企業は統合された採用パネルを提供しています。そこでは、研究に使用している製品内でさまざまな人口統計基準に適合する参加者を直接注文できます。たとえば、Optimal Workshop、UserTesting、ドリフト。これらのプラットフォームを研究に使用している場合、追加の費用で研究に参加する必要がある人を見つけるのに役立ちます。これらのサービスは便利であるだけでなく、あなたの研究に必要な数を採用できることを知って、あなたが座ってデータがロールインするのを待つことができます。

UsabilityHubを使用すると、パネルから参加者を簡単に募集できます

オンライン広告を最大限に活用する
Facebookの広告であるCraigslistは、公共の場所でハングアップします。これらのオプションはすべて、潜在的な参加者をターゲットにする安価な方法です。このアプローチは、優れたスクリーナーと組み合わせると、比較的簡単に研究候補のプールを生成するのに役立ちます。一般から候補者を募集する場合、品質は異なる可能性があります。そのため、適切なユーザーをターゲットにし、明確な要件を事前に提示してください。

内部スタッフを最大限に活用する
参加者を募集するための予算やリソースがない場合、または組織内で調査のケースを作成している場合は、社内での募集が最善の選択肢になる可能性があります。

長期的には内部スタッフを使用することは良い考えではありませんが、初期のプロトタイプをパイロットしたり、予備調査を行うのに役立ちます。参加者が製品開発の設計に関与していないこと、および何らかの形でまだターゲットオーディエンスを代表していることを確認します。新規採用は、「新鮮な目」で人々を調達するのに最適な方法です。

募集物流101

覚えておいてください-DIYリクルートメント= DIY参加者管理。ここに、いくつかの重要なリマインダーがあります。

すべてを追跡します!
いつでも多くの人に手を差し伸べるときは、あなたが現在どこにいるかを入念に追跡することが重要です。他の多くのものの中で、連絡した人、会う人、いつ、どこで、インセンティブが支払われたかどうか、およびプロジェクトに関連するその他の情報を知る必要があります。すべての参加者が追跡され、開催された会議がすべて記録されるようにします。オフサイトの人と会う場合は、チームの他の誰かとこれらの詳細を共有して、いつでもどこにいるかを他の人に知らせることをお勧めします。

手を差し伸べるためのヒント
時間をかけて慎重に研究招待状を作成してください。スタイルとフォームは、参加者を見つけるために選択するアプローチによって異なりますが、常に含めるべき3つの重要なことがあります。

  • この研究の目的(あなたが誰であるか、あなたの目標)
  • 所要時間(時間、必要なもの)
  • 彼らのために何がありますか($$、または他の何か?)

参加者の一般的なプールから募集する場合は、探している人の特徴の一部を概説することもできます(そして、それらをスクリーナーで確認してください!)。

メールを送信する場合は、開封率と応答率を追跡することをお勧めします。さまざまな件名をテストして、最も効果的なものを確認してください。メールでユーザーを募集するためのヒントをいくつか紹介します。

適切なインセンティブを選択する
インセンティブは扱いにくいテーマです。参加者に研究に参加するために必要な労力を確実に補償したい、または回答率が低いというリスクを冒したいが、お金のためだけに参加している人や、それほど思慮深くない人は欲しくない彼らの応答で。

Jakob Nielsenが実施した調査の結果は、外部参加者に提供されるインセンティブのほとんどが金銭的であることを示しています。

当然、お金は最も一般的な種類のインセンティブになります

インタビューやユーザビリティテストなどの対面調査の場合、インセンティブは、モデレートされていない研究やオンライン調査で提供されるものよりも高くなります。誰があなたの研究に参加しているかによっても異なります。 1時間のインタビューまたはユーザビリティテストの場合、60〜100ドルの支払いが期待できます。 Nielsen Norman Groupによって報告された平均は、場所によって1時間あたり64〜81ドルで、高レベルの専門家は1時間あたり平均118ドルを受け取りました。ただし、これらは2003年以降の数値であり、最近ではさらに増加する可能性が高いことに留意してください。

「この人は1時間でどれだけ稼げますか?」と考え、必要な労力に対して自分が受け取りたいと思うインセンティブを確実に作成してください。

金銭以外のインセンティブについては、組織が参加者に提供できるものを考慮してください。たぶん、あなたは彼らにあなたの製品、ささやかな贈り物、バウチャーまたは追加の特典への無料アクセスを提供することができます。

モデレートされていない研究や調査の場合、多くの場合、代替の補償形態で逃げることができます。さまざまな候補者へのリンクを送信している場合は、賞品の抽選がうまく機能します(メールアドレスを必ず収集してください)。

また、インセンティブがなくても人々がどれほど役立つかを過小評価しないでください。場合によっては、報酬を一切支払うことなく、製品の改善に時間を割いてくれる人もいます。

内部参加者(スタッフなど)に対する金銭的インセンティブは必要ありません。実際、Nielsen Norman Groupによると、企業の約10%のみがそれらを提供しています(1/3は依然として何らかの非金銭的報酬を提供しています)。

もっと知りたいですか?
参加者の募集は複雑です。 UXの人々は、思慮深く、親切であり、彼らの知恵の一部を共有することができます。NielsenNorman Groupの偉大な人物は、研究参加者の募集に関する234(!)の実用的なヒントを含む包括的なガイドを持っています。がんばろう!

それでも必要な答えが見つかりませんか? Mixed Methods Slackコミュニティに参加して、1700人以上のUX研究者からの回答をクラウドソーシングするか、以下に質問を投稿してください。あなたからの御一報をお待ちしています。

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